“退款”冲上热搜第一！主办方回应
2023-06-16 13:03:11来源：南方都市报
6月15日，南都记者收到多名消费者反馈，将于7月8日至9日在澳门举办的“TMEA腾讯音乐娱乐盛典x音乐节”存在持续放票等诸多问题，希望全额退款，却被票务平台拒绝，表示购票成功不允许退款。话题“澳门音乐节退款”于当日一度登上微博热搜第一。
(资料图)
昨晚（15日），南都记者从腾讯音乐娱乐旗下现场演出品牌“TME live”获悉， 将对购错票的用户开放48小时退票窗口，还称“将确保场地足够容纳所有购票观众，并符合澳门当地相关安全法律法例要求。”
“TMEA腾讯音乐娱乐盛典x音乐节”宣传海报。
消费者要求退款
15日，南都记者收到多名消费者反馈，将于7月8日至9日在澳门举办的“TMEA腾讯音乐娱乐盛典x音乐节”存在持续放票等诸多问题，希望全额退款，却被票务平台拒绝，表示购票成功不允许退款。话题“澳门音乐节退款”于当日一度登上微博热搜第一。南都记者另注意到，海南、福建等多地消防部门于当日在微博上发帖，科普遇到拥挤和踩踏如何保护自身安全，并带上“澳门音乐节退款”话题标签。
南都记者了解到，TMEA腾讯音乐娱乐盛典音乐节和TMEA腾讯音乐娱乐盛典音乐典礼于6月14日在大麦、猫眼、秀动等售票App开售。15日，不少网友发文称，此次活动存在持续放票的问题，而且音乐节的活动场地可容纳人数有限，不断放票容易导致人流量加大，进而产生安全隐患。
针对可能发生踩踏的安全问题，澳门特区政府旅游局工作人员告诉南都记者，活动还未开展，无法做判断，“建议先联系主办方，看看能否在活动前进行改善，例如更换场地等。如果活动现场发生危险，则属于公共安全的范畴，可以及时联系警察。”
南都记者还发现，此次活动亦存在诸多问题，有网友表示存在“购买7月9日的票后，最终付款订单显示为8号”的跳票行为，还有网友称，本次活动在明星阵容没确定的情况下开售门票，可能涉及虚假宣传。对此，有网友要求全额退款，却遭到票务平台拒绝称，购票成功不允许退款。南都记者也从票务平台上看到，该活动不支持退票。
主办方回应称开放48小时退票窗口
15日晚，南都记者注意到，腾讯音乐娱乐旗下现场演出品牌“TME live”对外发布公告表示，关注到部分用户由于音乐节和音乐典礼存在部分时间上的重叠，在首轮购票时出现了买错票的情况。对于给各位用户造成的不便，其表示诚挚的歉意。
经与多方充分协商沟通，“TME live”现决定于16日17时到18日17时，对购错票的用户开放48小时退票窗口。有退票意向用户，届时可关注相应购票平台的订单详情页面进行退票操作。对符合回收条件的门票，其将协同票务平台不定期重新上架销售，选错场次并办理了退票的用户也可关注其心仪场次是否有余票。
此外，针对网络上用户关注较多的情况，“TME live”也进行了说明。关于“售罄后仍放票”的反馈，其表示不存在此类情况，为保证用户的购票权益，用户下单后未按时支付的订单会及时释放，以保证真正有观演需求的用户仍能购买。关于“人数超额场地无法容纳”的担忧，其表示本次户外音乐节，在澳门各界支持下，将确保场地足够容纳所有购票观众，并符合澳门当地相关安全法律法例要求。
南方都市报（nddaily）、N视频报道
实习生 黄煜 南都记者 梁令菲
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