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新春走基层|爱心温暖回家路——石家庄站见闻

2022-01-19 07:36:06来源:河北新闻网

1月18日,春运第二天。

石家庄站候车大厅里,随处可见旅客们踏上归途的欣喜面庞。车站“馨桥”爱心服务区值班员刘天浩刚挂了一位旅客的咨询电话,一抬头却看到一名老年人独自站在候车厅里不知所措。

“叔叔,您有什么需要我帮助吗?”刘天浩连忙上前询问。

图为石家庄站工作人员正在帮助旅客打印行程信息单。 通讯员侯晓静摄

一看是穿着制服的工作人员,老年人瞬间拉住了他的手。“孩子,我要去邯郸,这票是我儿子给我买的,说票在身份证里。可我拿不到票,忘了几点开车,心里总是不踏实啊……”

刘天浩听到后,立刻安抚他:“叔叔,您别着急。来,我帮您打印您的行程信息单,这上面的车次、时间、座位号都有,您看到就踏实了。”

为这位老年旅客打印好行程单后,刘天浩又把他带到“馨桥”爱心服务区休息,提供了热水,并引导他上车。

“实施电子客票后,一些老年旅客还不会使用电子客票。”刘天浩介绍,春运期间,石家庄站紧贴老年旅客电子化乘车需求特点以及出行存在的困难,对老年旅客进站、候车、检票全过程进行重点关注,积极引导,主动帮助其打印行程信息单,做实做细为老年人旅客服务的各项工作。

引导那位老年旅客上车后,刘天浩刚回到“馨桥”爱心服务区,就又接到了一个求助电话。石家庄市民王女士的母亲刚从外地做完手术,由于赶车太着急没有准备轮椅,列车很快就要到石家庄站了,希望帮忙找一个轮椅。

刘天浩仔细询问旅客乘坐列车的车厢号、出站以后是否有人接站等情况,并安排同事带着轮椅前去接站。

13时19分,王女士所乘列车停靠在石家庄站13站台。石家庄站“馨桥”爱心服务区值班员王茹早已在车厢门口等候,她和王女士一起小心翼翼地将老人搀扶上轮椅,推着老人向出站口走去。

此时,站外地铁服务组的工作人员也已经在指定位置等候,王茹将老人交到地铁服务组的工作人员手中,并一一叮嘱。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”,“路铁连心”伴你归家……今年春运期间,石家庄站推出了许多暖心服务举措,还首次与石家庄市地铁共同推出重点旅客“路铁连心”无缝对接服务,遇特殊重点旅客需要换乘地铁时,“馨桥”爱心服务区工作人员会联系地铁站,将特殊重点旅客送至指定位置并进行交接;遇特殊重点旅客乘地铁下车后需要换乘火车出行,地铁站工作人员会联系“馨桥”爱心服务区工作人员,并在指定位置进行交接。

一系列温馨的服务,如同寒冬中的一股暖流,让旅客们在春运归途中感受着浓浓的爱与关怀。(河北日报记者 方素菊)

标签: 旅客 刘天浩 石家庄 工作 人员

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