德阳市罗江区“线上+线下”齐发力 为消费者挽回损失145万
2022-03-25 11:10:46来源:四川经济日报讯
近年来,德阳市罗江区市场监管局采取“线上+线下”齐发力方式,开展形式多样的消费维权活动。仅去年,该局受理各类投诉、举报421余件,为消费者挽回经济损失145.49万元,切实维护了社会和谐稳定,提升了保护消费者权益的意识。
去年以来,在德阳市罗江区市场监管局、区消委会牵头下,罗江区多家超市、公司成为“线下7日无理由退货服务”的首批试点商户。参加承诺的经营者在营业场所醒目位置公示退货规则,并在商品销售过程中,主动向消费者说明实行无理由退货商品的范围等内容,确保消费者能享受“线下7日无理由退货服务”。
针对以往调解消费纠纷,需要商家、消费者和调解员三方见面,造成调解时间、人力等成本高的情况,罗江区市场监管局通过线上发力,积极引导部分投诉较多、规模较大的企业、行业协会积极加入全国12315在线消费纠纷解决平台,在线上与消费者接洽,承担消费维权第一责任人责任,将消费纠纷解决在源头,让消费者享受到了更高效的维权服务。
“今年,区市场监管局将牢固树立‘市区一盘棋’的理念,围绕人民群众生活生产新变化,提升新服务、实现新愿景,拓展消费新增长点,共促消费公平。”罗江区市场监管局相关负责人如是说。
(唐竹冬 谢南俊影)