消费场景不断升级 线上线下加速融合
2021-12-13 16:40:30来源：中国商报
近年来，我国零售市场发生了巨大的变化，随着消费者需求的不断改变，零售商们主动转型，从线下走向线上，再发展到如今的线上线下一体化。需要转型的不只是零售商，零售服务商也面临转型的挑战。对正在转型的传统零售服务商先讯美资而言，其中国区总经理王鹏认为，服务商的转型顺应市场趋势，痛点与机遇并存。
从硬向软转变
作为美国江森自控集团旗下的公司，先讯美资在我国市场已经发展了30多年，对于我国市场的变化可谓深有体会。
“1989年刚进入中国市场的时候，我们带来了防盗防损解决方案，如服装上的防盗扣、防盗标签、防盗门。这种防盗系统的声磁技术是先讯美资于50多年前发明的，一直沿用至今，在当时的中国市场可谓最先进的技术。如今，中国市场的零售企业在数字化方面已经领先全球，特别是线上电商的发展非常先进。”王鹏感慨地说，为了顺应市场的变化，先讯美资从2019年开始布局转型，目前主要是从传统硬件服务商转型成为平台化方案提供商。可以说，是从“硬”向“软”转变。
不过，转型的过程中并非没有痛点。据王鹏介绍，主要是先讯美资公司内部尤其是销售人员面临一定挑战。“整个公司的体系架构发生了变化，从销售硬件的思维转变为销售产品解决方案的思维。目前公司提供了相应的培训，帮助销售人员更好地从销售技巧和服务体系实现成功的转变。这也是中国区管理团队要实现改变的一个重要方向。”王鹏表示，除此之外，先讯美资与国外各大零售品牌合作，转型的过程中获得了很多经验，但是方案在落地时也面临着去本土化的挑战。
据了解，如今先讯美资除了传统的防盗防损解决方案外，还提供RFID无线射频识别系统解决方案和客流解决方案，其中后两种解决方案是目前先讯美资发力的主要方向。
“目前，先讯美资在经历由传统硬件提供商向平台化解决方案提供商转型。今年，先讯美资推出SensormaticIQ平台，旨在整合各种解决方案产生的数据信息，通过人工智能或者机器学习的方法分析数据，最终为零售商提供具有洞察力的指导计划。”王鹏说。
技术助力成方向
近两年来，国内零售商对技术的需求变得越来越大，但各家的技术发展方向并不相同。如今零售商最需要的技术是什么?此事并没有定论。王鹏认为，今天所有技术万变不离其宗，最终都汇聚到信息和数据上。
王鹏表示，“零售商最需要的是数据分析，以及由数据分析所产生的与业务相关的洞察力。先讯美资无论是RFID解决方案或者客流解决方案都在帮助零售商捕捉数据，通过数据产生有益于提升运营的洞察力。”
王鹏说，“先讯美资在深圳设有客户成功经理团队。客户经理定期与固定客户一起浏览和分析所有收集的信息，进而采取行动，并不断调整，帮助零售商实现从数据向信息的转化。”
“比如，对客流数据转化率的捕捉能够帮助零售商实现员工排班的绩效管理，提升购物体验。零售商可以横向或纵向对比不同店铺的客流数据和转化率数据，从而透过数据寻找背后的原因，进一步提升整体运营效率。”王鹏说。
“每个店铺的货物准备量是非常关键的因素。准备过多，可能对库存资金成本造成压力;准备过少可能错失销售机会。部署先讯美资RFID解决方案和客流解决方案，可以了解此类数据。一家美国百货公司通过了解相同购物者的平均花费指标，对库存进行相应调整，数据显示在正常库存基础上保持115%或者117%的备货量，就会达到一个库存和销售的最佳平衡点。”王鹏认为，行业中一直在强调大数据即数据量，但是忽略了数据的正确性，因为数据的准确度比数据量更加重要。
服务客户是关键
事实上，技术的支持给线下消费场景也带来了巨大的机会。先讯美资的相关数据显示，48%的受访者认为零售商可以通过科技手段改善消费者的购物体验，40%的消费者对提升实体店内购物体验的期待包括入店时收到当季促销或促销商品的推送信息。
“中国的电子商务，线上消费行为已经远超海外国家。中国品牌零售商在打造线上线下融合，实现公域、私域流量结合和转化方面也已远远超过海外。但在技术和数据洞察方面的投入，国内零售商要少于国外零售品牌。”在王鹏看来，无论采用何种技术，都要确保公司内部有高效的运营和管理方式。国内零售商目前更关注市场份额和客户流量，企业内部管理与海外企业有一定差距。
“随着零售行业的转型，无论何时何地、线上线下，零售商的关键目标就是要服务客户。目前，先讯美资正在从传统的硬件提供商向平台化方案提供商转型，我们更看重数据，数据能够帮助线上或者是线下零售商解决管理或营运相关的问题。”王鹏说。
(记者 冉隆楠)
